无论是在飞机上，还是在火车上，或者是在商场饭馆，我们都能感受到一个工具，那就是服务。01什么样的服务叫好的服务呢？我们许多人会把热情服务当中好的服务。

什么叫热情服务呢？就是笑脸相迎，问寒问暖，然后叫别人感受四季如春，有家的感受。称为叫热情服务。可是好的服务，就是热情服务吗？我们坐飞机我们看获得空姐总是带着笑脸，效果发现我们的行李没地方放，看到行李放的七零八落，堆砌随处都是。

这个时候空姐的笑脸对你，有价值吗？你会因为空姐的笑脸而对行李没有地方放，一片乱糟糟的场景无动于衷吗？因此我想说，好的服务看得见的叫笑脸，看不见的感受到你的需要是不是被满足。你到一个地方去发现这个地方的座椅设计的很合理，你想坐就坐，背后有靠背椅，你要想喝水，不远处就有你取水的地方。看似这里边儿没有人的服务，没有笑脸，可是你会感应温馨。

你到书店去，你看到书店里似乎没有服务员，可是走到某一个部位，总能找到你想要的书籍。你想坐下，旁边有设计好的座椅，你想结账就会有提示性的语言。其实这种无声的服务才是高质量的服务。

才是好的服务。因为能解决你的问题，更重要。我们需要热情和笑脸，我们不需要冷冰冰。我想说，热情和笑脸是基础，我们真正需要的服务是我们的问题获得解决，难题获得解决。

再举一个例子，好比说我们到饭馆用饭，不需要服务员的热情服务，需要给我们快点儿上菜，给我们物美价廉的菜品。热情解释，永远不能替代慢腾腾的上菜速度，菜的味道欠好带来的伤害。

所以我今天提出了一个看法就是，好的服务要以笑脸为基础，要以解决主顾的问题，提供应主顾有实际内容的服务，作为好的服务的焦点。这是我的看法，你同意吗？。

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